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FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL E EM ATÉ 12X

    Perguntas frequentes

    supportENTREGA

    A loja Condi opera uma intermediação de negócios, conectando consumidores e fabricantes com o intuito de oferecer os melhores produtos disponíveis no mercado através de nossa curadoria especializada.

    Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. Em ambos os casos a entrega ao destinatário final é realizada pelos Correios, mas produtos importados são encaminhados por empresas de logística privadas até seu ingresso em território nacional.

    É possível que familiares ou terceiros, como porteiros de condomínios, recebam os produtos por você, desde que estejam em posse do documento com foto e assinem o comprovante de recebimento de mercadoria.

    As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 e excepcionalmente, podem ocorrer aos sábados.

    Os pedidos com pagamentos aprovados são enviados em lotes para as fábricas parceiras, que então iniciam a produção dos artigos encomendados e as enviam para a logística responsável pela postagem. O tempo de produção, de organização para envio e de transporte estão considerados em nosso prazo médio de entrega e oscilam a depender das condições da fabricante e da operação logística.

    *Algumas regiões possuem restrições de entrega domiciliar. Se sua região é uma dessas, seu pedido ficará aguardando retirada em uma agência a definir pelos Correios. Você deve acompanhar seu pedido através do código de rastreio para garantir uma entrega sem atrasos ou reenvios.

    O prazo para a entrega dos nossos produtos depende do tipo de frete escolhido e começa com a aprovação do pagamento pela instituição financeira e a validação dos dados cadastrais por nossa loja.

    Durante a compra, você pode escolher entre duas modalidades de frete: O gratuito e o prioritário.

    O tempo médio de entrega é de 26 dias úteis.

    O código de rastreamento é disponibilizado de 3 a 5 dias úteis após a realização do pedido.

    A contagem em dias úteis não inclui sábados, domingos e feriados.

    Ressalta-se que os prazos publicados são uma média, e que podem variar pontualmente a depender da capacidade fabril de nossos fornecedores, do CEP destinatário, de situações atípicas e externas, de atrasos logísticos dos Correios,  bem como em razão da pandemia de COVID-19. Excepcionalmente e em razão dos motivos supracitados, as entregas podem levar até 90 dias para se concretizarem.
    Pedidos com mais de um produto, ou com dois pedidos no mesmo CPF podem ser entregues separadamente.

    O frete prioritário custa R$19,90.

    Importa dizer que os efeitos da pandemia ainda influenciam a logística de nosso negócio, desde a compra da matéria prima até a entrega dos calçados no conforto de sua casa, e por isso agradecemos a sua compreensão com eventuais atrasos nesse momento. 

    Reforçamos que não mediremos esforços para agilizar e garantir a entrega de sua encomenda dentro do prazo padrão, porque estamos tão ansiosos quanto você para que ela chegue logo! 

    Ressalta-se que os prazos publicados são uma média, e que podem variar pontualmente a depender da capacidade fabril de nossos fornecedores, do CEP destinatário, de situações atípicas e externas, de atrasos logísticos dos Correios,  bem como em razão da pandemia de COVID-19. Excepcionalmente e em razão dos motivos supracitados, as entregas podem levar até 90 dias para se concretizarem.
    Conte com o nosso time de atendimento para sanar suas dúvidas e se manter informado sobre o status do seu pedido:

    E-mail: lojacondi@grupoagoge.com

    Whatsapp: 55 (48) 9159-1447

    *É importante ressaltar que estamos sobrecarregados e a resposta pode não ser imediata, contamos com sua compreensão*


    Outras situações que podem ocasionar atrasos são:

    Em regra, após três tentativas de entrega mal sucedidas por parte dos Correios, a sua mercadoria ficará disponível para retirada em uma agência da empresa por um breve período e depois retornará para fábrica, mas excepcionalmente alguns pedidos voltam sem novas tentativas e sem disponibilidade para retirada. 

    O endereço de entrega do seu pedido é o informado no ato da compra, caso esteja incorreto o produto retornará para nós;

    Outras adversidades externas que podem atrasar a entrega do seu pedido: Acidentes graves na região, furto à mercadoria, chuvas fortes, ou lockdowns e medidas restritivas adotadas por municípios.

    OBS: O reenvio renova o prazo de entrega padrão informado.

    Não é possível agendar data e horário para entregas.

    É possível conferir o endereço de entrega dos produtos após a confirmação do pedido. O prazo para alteração de endereço é de 7 dias corridos.
    Caso necessário, a alteração deve ser solicitada junto ao nosso atendimento pelos canais:


    WhatsApp: 55 (48) 9159-1447
    E-mail: lojacondi@grupoagoge.com

    OBS: Não realizamos o cancelamento ou alteração de pedidos faturados (confirmados pela fábrica e em produção). Só é possível cancelar o pedido quando solicitado no prazo de 7 dias corridos e caso o mesmo ainda não esteja sendo produzido. A Loja Condi se reserva no direito de não realizar o cancelamento e/ou a alteração de compras faturadas até que o produto retorne para nós. O cliente deve receber a encomenda, quando a troca e/ou devolução deve ser formalmente solicitada e o produto devolvido. Além disso, em caso de troca, eventuais custos de novo envio ficam por conta do comprador.

    supportTROCAS E DEVOLUÇÕES

    Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é válido para solicitações de troca/devolução por desistência ou numeração o prazo de 7 dias corridos, e sua  contagem tem início na data de recebimento do pedido.

    *Os produtos devolvidos fora do prazo indicado serão devolvidos ao cliente sem consulta prévia.

    O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria. Caso não disponha da embalagem original, o produto pode ser devolvido em embalagem selada e segura para evitar o extravio de artigos.
    Valores referentes a custos em embalagens adicionais não serão reembolsados.
    Produtos com claros indícios de avaria decorrentes do uso não gozam do direito de cancelamento e serão devolvidos ao remetente. 

    O processo neste caso é o mesmo de trocas e devoluções, e inicia com o preenchimento do respectivo formulário:

    Formulário


    Produtos devolvidos sem a constatação de defeito ou em descumprimento das condições descritas em nossas instruções do tópico “Como faço uma troca ou devolução? não serão ressarcidos.

    Devoluções intempestivas serão retornadas ao cliente sem consulta prévia e sem ressarcimento.

    Leia as instruções a seguir, acesse o nosso formulário de trocas e devoluções e preencha os campos obrigatórios, clique em "enviar" e pronto!

    Retornaremos contato em até 7 dias úteis pelo e-mail para informar os dados de autorização de postagem nos Correios do produto que será devolvido e com  orientações quanto aos próximos passos.

    O prazo para que o cliente faça a postagem do produto é de 15 dias úteis. Findo o prazo, o processo será cancelado sem aviso prévio.

    *Oferecemos a opção de frete gratuito para toda compra realizada, entretanto, caberá ao cliente custear o frete nas trocas motivadas por erro na escolha de numeração e/ou cor.

    *Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou divergência de produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de uso serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

    *Trocas e devoluções motivadas por defeito no produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de desgaste por uso ou que eventuais defeitos sejam frutos disso, serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

    *Todo produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou avaria. Caso contrário, a Loja Condi se reserva no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

    *Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e em desrespeito às instruções supracitadas. Nesses casos, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.

    *Produtos devolvidos sem o preenchimento deste formulário, sem qualquer

    comunicação com nosso atendimento e solicitações intempestivas serão devolvidos sem aviso prévio.

    *Valores referentes a custos de eventual deslocamento para devolução do produto não serão arcados pela Loja Condi.

    *Não realizamos a troca do artigo máscara.

    Para iniciar o processo, preencha o formulário clicando aqui.

    Todos os créditos decorrentes de devoluções dependem da chegada e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição, e são condicionados ao cumprimento das exigências citadas no item “Como faço uma troca ou devolução?.
    Caso o cliente opte por crédito na Loja Condi, o valor é liberado na forma de cupom de desconto.

    Caso opte pelo ressarcimento:Compra com boleto bancário e PIX: A restituição ocorrerá na conta corrente do titular da compra, e o valor liberado em até 60 dias após confirmada a devolução. Compra com cartão de crédito: A restituição ocorrerá em até 45 dias úteis após confirmada a devolução. A confirmação da restituição depende da administradora do cartão de crédito e pode se dar entre 2 (duas) ou 3 (três) faturas. Disponibilizamos o protocolo de estorno caso precise de confirmação junto à operadora.

    Para iniciar o processo, preencha o formulário clicando aqui.

    supportMEUS PEDIDOS

    Só é possível cancelar o pedido quando solicitado no prazo de 7 dias corridos e caso o mesmo ainda não esteja sendo produzido.

    É imperioso não recusar o recebimento da mercadoria. A Loja Condi não reembolsará as encomendas recusadas. Devoluções devem seguir o processo adequado explicado no tópico “Como faço uma troca ou devolução?”.

    Cartão de Crédito: a forma de restituição pode ser crédito em seu cadastro no site para realizar uma nova compra, ou estorno. Salientamos que após efetuarmos o estorno, as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

    Boleto Bancário e PIX: A forma de restituição pode ser o crédito em seu cadastro no site para realizar uma nova compra, ou reembolso em conta corrente. Salientamos que o reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra.

    Conforme explicamos em “Como funciona a entrega?”, a Loja Condi opera uma intermediação de negócios, de modo que a nota fiscal emitida pela loja abrange o valor do serviço que executamos. Existem então duas notas fiscais: A emitida pela fabricante do produto, e a emitida pela loja, a qual engloba custos operacionais e de transporte da encomenda. 

    O valor total do produto é composto pela soma dos valores de ambas as notas (nota de produto e de serviço), e a Loja Condi só é responsável pela emissão da nota do serviço prestado (intermediação de negócios).

    Ótimo! Se inscreva em nossa Newsletter e você receberá nossas promoções em primeira mão! 

    Além disso, siga nossas redes sociais para conhecer um pouquinho mais a nossa Loja e nossos produtos! <3

    Na capa do nosso site, preencha seu e-mail no campo "Fique por dentro das novidades" e pronto!
    Assim você receberá nossas novidades e promoções por e-mail.

    Encomendas que apresentem o status "problemas fiscais" em seu rastreio estão relacionadas às diferentes modalidades de recolhimento de ICMS em algumas regiões do Brasil.

    Estados como o Acre, Alagoas, Amapá, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Roraima, Sergipe e Distrito Federal firmaram um acordo através do Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento de ICMS na UF de destino dos estados signatários (citados acima). 

    Caso o seu pedido apresente esse status no rastreamento da encomenda, entre em contato conosco em nossos canais de atendimento para que nossa equipe comunique a transportadora para regularizar a situação.

    Nossa loja respeita o sigilo de suas informações e garante que todos os dados coletados serão tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/18), de modo que não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros quando não imprescindível para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro, interesses estes sempre norteados pelo intuito de prover um serviço para o cliente titular.

    Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização e facilitação, e só são disponibilizadas a terceiros quando para garantir a regular execução do serviço contratado em conformidade com o inciso IX do Art. 7º da LGPD (Lei nº 13.709/18).

    Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados em segurança, com o tratamento humano mínimo sobre eles, excetuados os de pagamento, os quais não são em nenhum momento acessados por nossa equipe. 

    Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. O envio de e-mails promocionais é informado e condicionado à anuência do cliente, sempre respeitando manifesto desinteresse em participar de nossas listas de transmissão.

    Não há armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias, e seu uso atende exclusivamente a este fim. 

    As senhas fornecidas em nosso banco de dados são criptografadas de modo que apenas o dono do cadastro tenha acesso.

    Dados de pagamento fornecidos são manipulados por uma intermediadora autorizada de pagamento (Pagseguro) e registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, portanto não temos acesso a essas informações enquanto loja. Ao informar os dados para a administradora, a mesma realiza a verificação da transação online e retorna apenas com a liberação ou cancelamento da compra. O trâmite de todos os dados é criptografado.

    Fazemos o uso de Cookies apenas para proporcionar maior facilidade no momento de sua compra. O objetivo dos Cookies é customizar ao máximo sua experiência de navegação no site, permitindo maior facilidade e agilidade durante suas compras. 

    A Condi respeita o sigilo e segurança de todas as suas informações. Todas as informações fornecidas por você em nosso site são criptografadas e mantidas em servidores seguros, de maneira sigilosa. Ou seja, através da criptografia, todos os dados fornecidos em seu cadastro são mantidos em confidencialidade, impedindo o acesso de terceiros durante o tráfego na internet.

    As suas informações não serão disponibilizadas a terceiros pela Condi, salvo mediante ordem judicial e as exceções cabíveis previstas na LGPD (Lei nº 13.709/18).

    Verifique a autenticidade de nosso site junto ao certificado de segurança disponível no rodapé do site da Condi e na barra verde junto ao endereço https quando estiver no processo de compra.

    Se ainda estiver com alguma dúvida, fale com nossa equipe de Suporte ao Cliente ou com nossa Equipe de Vendas. 

    Aceitamos cartões de crédito, PIX e boleto bancário.

    Só aceitamos pagamentos por boleto à vista. O boleto gerado vence em até 3 dias e a confirmação de seu pagamento leva até 3 dias úteis.

    Pagamentos parcelados são efetuados exclusivamente por Cartão de Crédito, e aceitamos as bandeiras: Visa, Mastercard; Diners; American Express; Elo; Hipercard; Discover; Aura; Hiper.

    Os dados do seu cartão fornecidos durante a compra são registrados exclusivamente no banco de dados das administradoras de cartão. Ou seja, não é permitido ao lojista ou qualquer terceiro o acesso a essas informações. 

    Assim que os dados são informados à administradora, é feita uma conferência sobre a transação online e, ao finalizar o processo de verificação, ela retorna informando se a compra foi liberada ou não.

    Atenção: Temos um prazo de até 2 dias úteis para análise de crédito, somente após a confirmação desta análise seu pedido iniciará o prazo de entrega contratado.

    Adotamos a taxa de juros de 3% (três por cento) ao mês para todas as compras parceladas no cartão de crédito. Os valores das parcelas são antecipados e o total pode ser calculado no momento da compra.
    A nossa Loja oferece na compra de produtos selecionados a possibilidade de se adquirir uma nova unidade daquele produto com um desconto especial, então esteja atento e aproveite quando a oportunidade surgir! 

    Divergências de valores cobrados na fatura do cartão de crédito podem ser ocasionadas por ambas as situações supracitadas, então caso tenha acidentalmente adquirido uma unidade promocional, entre em contato com o nosso atendimento para solicitar o cancelamento desta compra ou a troca dele por outro produto para aproveitar o desconto.

    *Importa ressaltar que tal desconto é condicionado e não é transmitido para a primeira unidade.  

    Reforçamos nosso comprometimento com a segurança dos seus dados de pagamento em nosso site e garantimos sua segurança digital em todas as suas compras conosco.

    Salientamos que compras realizadas com cartão de crédito que apresentem qualquer divergência em seus dados de pagamento incorrerão no cancelamento automático do pedido e respectivo estorno na fatura.

    Importa também salientar que:

    *O valor total da compra deve estar dentro do limite disponível do seu cartão de crédito, não somente o valor da parcela.

    *Não temos acesso a motivação de eventual cancelamento decorrente de problemas com seu cartão, para resguardar sua privacidade, esta e outras informações estão resguardadas pelo sigilo financeiro e devem ser questionadas à sua operadora de cartão de crédito.

    *Não é possível alterar o número de parcelas escolhido após a finalização do pedido e confirmação da compra. 

    *Caso seu pedido tenha sido cancelado, não é possível reativá-lo. Nesse caso, você poderá efetuar um novo pedido em nosso site.

    *Antes da aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. Ela pode ocorrer através de um contato telefônico ou e-mail.

    *O prazo de entrega tem início somente após a análise do seu pedido e a aprovação do pagamento por sua administradora de cartão.

    *Você sempre será comunicado por e-mail sobre qualquer alteração no fluxo de

    processamento do seu pedido.

    Após a seleção da forma de pagamento e finalização da compra, será aberta,

    automaticamente, a página para impressão do boleto. Caso não abra, desabilite o anti pop-up para que a janela de impressão do boleto abra.

    Caso não seja possível efetivar a impressão no momento ou se o boleto for perdido/danificado, você poderá imprimi-lo acessando a opção Minha Conta e depois Histórico de Pedidos em nosso site. 

    O prazo de vencimento dos boletos gerados na Loja Condi é de até 3 (três) dias.

    Não é necessário o envio de qualquer comprovante de pagamento.
    A confirmação do pagamento é automática e ocorre em até 3 dias úteis. Você será informado por e-mail quanto à confirmação do pagamento e aos passos subsequentes de sua encomenda (fabricação e envio).

    Compras mediante boleto só atendem pagamentos à vista.

    Na página principal do seu banco, insira os dados de sua conta e siga as instruções para efetuar o login.

    Você então terá acesso ao Internet Banking. Procure pela opção de “pagar boleto bancário” ou “pagar conta”. Preencha os dados e código de barras e confirme a operação. Pronto! Seu boleto está pago.

    Agora é só aguardar o e-mail da nossa loja confirmando o pagamento em até 3 dias úteis.

    Entrega Garantida

    Oferecemos frete gratuito com entrega rastreável

    Parcele em até 12x

    Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e PIX.

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